Politique de remboursement

Introduction

Chez Junmorae, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous nous engageons à proposer une expérience d’achat transparente, fiable et conforme aux réglementations applicables en France et dans l’Union européenne.

La présente Politique de retour et de remboursement définit les conditions applicables aux demandes de retour, au droit de rétractation, aux remboursements et aux procédures de service après-vente pour les commandes effectuées sur junmorae.com.

Elle s’applique aux produits vendus sur notre site, notamment les meubles, les articles de décoration, les accessoires pour la maison et les produits liés à l’aménagement intérieur.

Notre objectif est de fournir un processus simple et clair, tout en tenant compte des spécificités liées aux produits d’ameublement, à leur transport, leur assemblage et leur manipulation.

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation français relatives au droit de rétractation, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Le client doit informer Junmorae de sa décision de se rétracter avant l’expiration de ce délai en contactant notre service client par e-mail.

Après avoir notifié sa demande, le client dispose d’un délai supplémentaire pour retourner le produit conformément aux instructions communiquées par notre service client.

Conditions applicables aux retours

Les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être retourné dans son état d’origine ;
• Le produit ne doit pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement ;
• Les accessoires, notices, éléments de fixation et emballages d’origine doivent être conservés lorsque cela est possible ;
• Le produit ne doit présenter aucune détérioration résultant d’une utilisation, d’un montage incorrect ou d’une mauvaise manipulation par le client.

Pour les produits volumineux tels que les meubles, le client doit prendre les précautions nécessaires afin d’éviter toute dégradation pendant le transport retour.

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment :

• Les produits fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés ;
• Les produits descellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsque la réglementation l’autorise ;
• Les produits ayant été fortement utilisés, modifiés ou endommagés après réception.

Lorsque des exclusions particulières s’appliquent, elles seront indiquées sur la fiche produit ou communiquées au client avant l’achat.

Échanges de produits

Nous ne proposons actuellement pas d’échange direct de produits.

En raison des variations de stock, des délais de préparation et des contraintes logistiques liées aux articles d’ameublement, nous ne pouvons pas toujours garantir le remplacement immédiat d’un produit identique.

Si le client souhaite un autre article, nous recommandons d’effectuer un retour conformément à cette politique, puis de passer une nouvelle commande.

Annulation de commande

Commandes non expédiées

Si une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut demander son annulation en contactant notre service client dans les meilleurs délais.

Lorsque l’annulation est acceptée, le montant total payé sera remboursé selon le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Commandes déjà expédiées

Une commande ayant déjà été expédiée ne peut généralement plus être annulée directement.

Dans ce cas, le client peut exercer son droit de rétractation après réception du produit, sous réserve du respect des conditions prévues dans cette politique.

Produits endommagés, incorrects ou défectueux

Si le client reçoit :

• Un produit endommagé pendant le transport ;
• Un produit différent de celui commandé ;
• Un produit présentant un défaut de fabrication ou un problème de qualité ;

il doit contacter notre service client dans les meilleurs délais après réception.

Afin de faciliter l’analyse de la situation, nous pouvons demander :

• Le numéro de commande ;
• Une description du problème rencontré ;
• Des photographies ou vidéos montrant le défaut ou le dommage.

Après examen du dossier, une solution adaptée pourra être proposée, pouvant inclure selon les circonstances :

• La réparation du produit ;
• Le remplacement lorsque cela est possible ;
• Un remboursement total ou partiel.

Procédure de retour

Étape 1 : Contacter notre service client

Avant tout retour, le client doit contacter Junmorae par e-mail afin d’obtenir la validation et les instructions nécessaires.

La demande doit inclure :

• Le numéro de commande ;
• Le nom du produit concerné ;
• Le motif du retour ;
• Toute information utile concernant la demande.

Étape 2 : Validation du retour

Notre équipe examinera la demande en fonction :

• Du statut de la commande ;
• Du motif invoqué ;
• De l’état du produit ;
• Des informations fournies par le client.

Après validation, les instructions de retour seront communiquées au client.

Étape 3 : Expédition du produit retourné

Le client doit retourner le produit conformément aux instructions fournies.

Le produit doit être correctement emballé afin de limiter les risques de dommage pendant le transport.

Le client doit conserver la preuve d’expédition jusqu’à la confirmation du remboursement.

Étape 4 : Vérification et remboursement

Après réception du produit retourné et vérification de son état, Junmorae procédera au remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Frais de retour

Retour dans le cadre du droit de rétractation

Dans le cadre d’un changement d’avis ou d’une décision personnelle, les frais directs de retour restent à la charge du client, sauf indication contraire prévue par la réglementation applicable ou accord spécifique de notre service client.

Pour les produits volumineux, les frais de transport retour peuvent varier selon le poids, les dimensions et le transporteur choisi.

Retour lié à une erreur ou un problème de notre part

Lorsque le retour résulte d’une situation relevant de notre responsabilité, notamment :

• Produit incorrect envoyé ;
• Produit reçu endommagé ;
• Défaut de conformité ou problème de qualité confirmé ;

Junmorae prendra en charge les frais raisonnables liés au retour ou proposera une solution appropriée conformément aux obligations légales applicables.

Conditions de remboursement

Le remboursement sera effectué après réception et contrôle du produit retourné.

Le montant remboursé correspondra aux sommes dues conformément aux dispositions applicables.

Les frais supplémentaires liés à un choix particulier du client concernant le mode de livraison, lorsqu’ils dépassent le coût standard proposé par Junmorae, peuvent ne pas être remboursés conformément à la réglementation applicable.

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale.

Délai de remboursement

Après validation du retour, le remboursement sera initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client peut varier selon :

• La banque du client ;
• L’établissement émetteur de la carte bancaire ;
• Le prestataire de paiement utilisé.

Garantie légale et conformité des produits

Conformément au droit français et européen applicable, les consommateurs bénéficient des garanties légales relatives :

• À la garantie légale de conformité ;
• À la garantie contre les défauts cachés affectant le produit.

Ces garanties s’appliquent indépendamment de la présente politique de retour commerciale.

Si un produit présente un défaut relevant de ces garanties, le client est invité à contacter notre service client afin d’obtenir une assistance appropriée.

Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une demande après-vente, notre service client est disponible :

E-mail :
hello@junmorae.com

Téléphone :
+1 (260) 242-9095

Adresse :
105 Parker Ave #105, Kendallville, IN 46755, United States

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00