Politique d'annulation de commande

Introduction

Nous comprenons que les besoins peuvent évoluer après la validation d'une commande et qu'un changement de décision peut parfois être nécessaire.

La présente Politique d'annulation de commande a pour objectif d'expliquer les conditions applicables aux demandes d'annulation, les étapes de traitement ainsi que les modalités de remboursement associées.

Elle s'applique aux commandes de meubles, d'articles de décoration, d'accessoires pour la maison et de produits liés à l'aménagement intérieur effectuées sur junmorae.com et livrées en France.

Notre objectif est de proposer une procédure simple, transparente et adaptée aux différentes étapes de préparation et d'expédition des commandes.

Conditions d'annulation d'une commande

Les possibilités d'annulation dépendent du statut de la commande au moment où la demande est reçue.

Commandes non expédiées

Les commandes qui n'ont pas encore été expédiées peuvent faire l'objet d'une demande d'annulation.

Les consommateurs souhaitant annuler une commande doivent nous contacter dans les meilleurs délais afin que nous puissions vérifier son état de traitement.

Après validation de la demande d'annulation :

la commande sera annulée ;
aucun envoi ne sera effectué ;
le montant payé sera remboursé intégralement selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Nous recommandons d'effectuer la demande rapidement après la validation de la commande, car certaines commandes peuvent être préparées ou expédiées dans un délai court.

L'acceptation de l'annulation dépend de l'état réel de la commande au moment de la demande.

Commandes déjà expédiées

Lorsqu'une commande a déjà été expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée directement.

Une fois le produit confié au transporteur ou engagé dans le processus de livraison, il n'est plus possible d'interrompre l'expédition.

Dans ce cas, le consommateur peut :

attendre la réception du produit ;
consulter les conditions prévues dans la Politique de retour et de remboursement ;
effectuer une demande de retour si la commande répond aux conditions applicables.

Les droits accordés aux consommateurs par les réglementations applicables restent préservés.

Comment demander l'annulation d'une commande

Pour effectuer une demande d'annulation, le consommateur doit nous contacter en fournissant les informations nécessaires au traitement de la demande.

Envoyer une demande

Les demandes peuvent être envoyées par les moyens suivants :

Email :
hello@junmorae.com

Phone :
+1 (260) 242-9095

Afin de faciliter le traitement, il est recommandé d'indiquer :

le numéro de commande ;
l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat ;
le motif de la demande d'annulation ;
toute information utile concernant la commande concernée.

Vérification de la commande

Après réception de la demande, nous vérifions :

le statut actuel de la commande ;
si la commande est en cours de préparation ;
si elle a déjà été expédiée ;
si les conditions d'annulation sont applicables.

Cette vérification permet de déterminer si l'annulation peut encore être effectuée.

Confirmation de la demande

Après analyse de la situation, nous informons le consommateur du résultat de sa demande par e-mail ou par téléphone.

Si l'annulation est acceptée, le remboursement sera lancé conformément aux modalités prévues dans la présente politique.

Modalités de remboursement après annulation

Lorsqu'une commande est annulée avec succès, le remboursement est effectué selon les conditions suivantes :

le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande ;
le montant remboursé correspond au montant effectivement payé pour la commande annulée ;
le délai d'apparition des fonds sur le compte du consommateur dépend du traitement effectué par la banque ou le prestataire de paiement concerné.

Nous recommandons aux consommateurs de vérifier directement auprès de leur établissement bancaire si le remboursement n'apparaît pas après le délai habituel de traitement.

Relation avec la politique d'expédition

La possibilité d'annuler une commande dépend notamment de son avancement dans le processus de préparation et de livraison.

Une fois qu'une commande est entrée dans le processus d'expédition, son annulation peut ne plus être possible.

Les informations concernant :

la préparation des commandes ;
les frais de livraison ;
les délais de transport ;
le suivi des colis ;

sont détaillées dans la Politique d'expédition.

Les commandes sont expédiées vers la France conformément aux conditions de livraison indiquées sur notre site.

Relation avec la politique de retour et de remboursement

Lorsqu'une commande ne peut plus être annulée car elle a déjà été expédiée, le consommateur peut se référer à la Politique de retour et de remboursement.

Après réception du produit, une demande de retour peut être effectuée lorsque les conditions applicables sont respectées.

Les demandes sont examinées selon les règles relatives :

à l'état du produit retourné ;
aux conditions d'acceptation du retour ;
au traitement du remboursement.

Cette procédure permet d'apporter une solution adaptée lorsque l'annulation avant expédition n'est plus possible.

Cas particuliers

Certaines situations peuvent nécessiter un traitement spécifique, notamment :

un problème lié au statut d'une commande ;
une modification exceptionnelle du traitement de la commande ;
une difficulté liée à la disponibilité d'un produit ;
une situation affectant la livraison.

Dans ces cas, nous examinerons les informations disponibles et échangerons avec le consommateur afin de trouver une solution appropriée.

Protection des données personnelles

Les informations transmises lors d'une demande d'annulation sont utilisées uniquement pour :

identifier la commande concernée ;
traiter la demande ;
assurer le suivi avec le consommateur ;
fournir une assistance adaptée.

Le traitement des données personnelles est effectué conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux réglementations applicables en France.

Pour plus d'informations concernant la gestion des données personnelles, les consommateurs peuvent consulter notre Politique de confidentialité.